企业质量信用报告

鞍山七彩化学股份有限公司

二〇一七年三月

第一部分：前言

编制说明

本报告是鞍山七彩化学股份有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告组织范围：鞍山七彩化学股份有限公司

报告时间范围：2015年10月1日至2016年8月31日

报告发布周期：年度报告

报告数据说明：本报告采用数据来自于鞍山七彩化学股份有限公司

报告获取形式：本报告已电子文档形式发布，电子文档将发布在公司网站并提供在线阅读。

地址：鞍山腾鳌经济开发区一号路八号

邮编：114225

电话：0412-8386166

传真：0412-8386199

网址：http://www.hifichem.com

报告内容客观性声明

郑重声明：

本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作的相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

鞍山七彩化学股份有限公司

                            2017年2月20日

总经理致辞

鞍山七彩化学股份有限公司，始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的企业使命，以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，切实服务客户。

鞍山七彩化学股份有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，以质取胜，赢得市场。

总经理:

企业简介

鞍山七彩化学股份有限公司创建于2006年，拥有职工560人，注册资金8000万元，是集研发、生产、销售为一体的国家级火炬计划重点高新技术企业、国家博士后科研工作站、国家染料工程研究中心鞍山中试及产业化基地、省级工程技术中心、省级研发中心、辽宁省首批优秀科技示范企业。

公司专注于煤焦油精细化学品开发和生产，以高性能有机颜料开发为核心，现为国内最大的1，8－萘酐和苯并咪唑酮系列高性能有机颜料及大分子系列高性能有机颜料研发生产及深加工基地。产品具有绿色环保无毒特点，广泛用于造纸色浆、建筑色浆、塑胶、高级印墨、汽车漆、日常用品、玩具着色、厨房及家具着色等领域，产品近50%出口欧、美、日、东南亚等地，与世界500强多家企业有紧密经贸合作。

公司目前和大连理工大学精细化工国家重点实验室、大连理工大学（鞍山）研究院、沈阳化工研究院国家染料工程技术中心、沈阳化工大学、辽宁科技大学等国内知名科研单位/机构建立长期战略合作关系，先后完成并承担国家新产品计划9项、国家火炬计划7项、省市级各类科技计划10余项，拥有核心自主知识产权10余项。多项技术、产品填补国内空白，整体技术水平处于国内领先国际先进水平。现已形成了拥有独立研究开发体系和具有强大的技术支持可持续发展的良好局面。

为提高公司的国际竞争力，推动公司可持续发展，公司领导以超前的战略眼光，将科学化、精细化、标准化作为公司各项管理的基础和要求，通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系三大体系认证，ISO系列管理体系的建立和实施规范了公司的管理，提高了公司的质量意识，规范了公司项目生产流程，有效的控制了风险，提高了企业效益，使公司各项管理形成标准化、规范化管理模式，为公司的发展壮大提供了坚实的基础平台。

七彩化学将继续做大做强高档有机颜料精细化工新材料新兴产业，努力实现持续、健康、快速与和谐的发展,努力建设成为具国际优势竞争力的特大型高档有机颜料精细化工新材料的制造商和社会价值的创造者！

第二部分：报告正文

1、企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“为社会酿造价值、为员工酿造幸福的宗旨”和“遵守国家法规，实施守法经营；强化质量意识，坚持以人为本；追求顾客满意，坚持持续改进；抢占两个市场，做到国际知名的质量方针”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

近年来，在创建诚信体系中，公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿与整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐抓共管，常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。

公司未来的发展思路：加强产品质量控制，提高产品纯度，为顾客提供高性能的染颜料产品，提升公司形象。

2、内部质量管理

1.质量管理机构

本公司确立以总经理负责的质量管理组织，由管理部组织体系建立和有效运行，由品管部全面负责公司的产品质量。

组织机构图

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

管理部：

1.编制适合本企业的质量管理体系文件；

2.负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

3.组织企业内部质量审核；

品管部：

1.组织制定企业的质量方针和质量目标；

2.制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

3.负责重大质量事故的分析和处理；

4.按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品和成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性；

5.依据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施，使生产全过程处于受控状态；

6.严格按照产品标准和企业制定的产品标准进行检验，杜绝不合格品出厂；

7.运用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

研发中心：

1.负责全公司产品开发实施计划、组织、验证、控制和监督；

2.负责组织并监控公益操作，协作解决工艺问题，实施工艺质量考核；

3.根据原材料的变更情况，及时进行产品试验研究，提供产品质量，使产品符合标准要求。

采购部：

1.依据生产计划及各单位计划需求，考虑库存情况编制采购计划，经批准后实施采购，确保采购质量、数量、采购及时性；

2.广泛收集供应商资料信息，建立供应商档案，实行比质比价采购，努力压缩库存，降低占用资金，降低采购成本。

设备部：

1.依据工艺要求，合理配置设备及配套设施；

2.负责编制设备检修计划，并组织实施检修；

3.负责组织开展员工参加的设备管理活动，检查设备运行状况和设备维护检修状况；

4.负责组织设备技术攻关活动，解决生产设备的技术性问题。

（二）制造部及各车间的职责

1.保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

2.组织开展质量管理活动；

3.严格执行质量管理组织和品管部的质量指令；

4.完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

为确保质量管理水平和全面提升管理能力，公司制定了质量考核方案，并严格按照质量目标进行考核，与产品质量相关的质量负责人和生产人员月度考核指标与产品质量挂钩，直接反映在当月绩效考核工资中，确保了公司产品生产过程全员参与，形成从原辅材料进厂、检验、生产、检验、成品、出入库、出厂全过程监控。

2.质量管理体系

公司于2002年通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、2007年通过了OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系认证、2012年通过了ISO14001:2004环境管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的管理体系，扎实有效的落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的工艺管理过程，规范指导整改生产过程，确保管理体系的顺畅。

根据公司质量目标，分解下发至各部门质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况：

1）公司生产的产品质量满足相应的产品标准，出厂产品合格率100%。

2）顾客满意度＞90%；目标完成。2014年下半年顾客满意度93.05%、2015年上半年顾客满意度93.50%。

3）定期开展内审、管理评审工作，不断规范内部审核各项实施记录，较好的保证了体系有效运行和持续改进。

4）加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理、可行的防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

5）始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标，严格执行产品标准定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。

6）始终坚持持续创新，在搞好生产经营的同时，积极开展节能减排技改工程。减少有用物质的排放，提高利用率。

7）坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提供和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

8）对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库、不使用。

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

3.质量风险管理

（1）质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，公司建立了客户信息反馈管理办法，明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话，顾客投诉、客户走访与顾客直接沟通，定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务的期望，主动进行预防来减少顾客投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实，内部以流程形成传递并予以解决和反馈。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客抱怨进行及时改进与沟通，提供顾客满意度。

同时每年进行两次顾客满意度问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和售后服务质量的提升目标。

（2）质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库，不断完善和健全质量风险控制，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有效解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价廉法人优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

（3）应急管理

①重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后出厂。我们制定了较高的企业标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制。出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格产品坚决不予出厂。

②重大质量事故报告与处理

公司《事故、事件管理规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施，重大事故发生后，立即上报上级主管部门，由公司事故处理小组组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给制造部和生产车间，事故报告全公司范围内通报。

3、企业质量诚信

1.质量诚信管理

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针目标，开展企业内部培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结与企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

此外，公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对当前竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况，公司坚持严格按标准进行生产。

2.质量文化建设

本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，以“七彩化学名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略打造名牌，将“树立精品意识、维护名牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提高产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同事也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上，结合企业的特点和公司目前存在的问题，通过整体规划系统设计，多角度塑造质量文化。

（1）    管理提升，推进质量文化建设

公司编制了企业文化手册，通过管理的提升和活动的有效开展强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层珍重投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

（2）    基于建设，重在创新

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权，发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践，建立具有自身特色的质量文化。

（3）    鼓励先进，加强引导

通过评价和激励，鼓励员工作出贡献，能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感、使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

4、企业质量管理基础

1.企业产品标准

本公司主要生产、销售高档染颜料及其中间体、农药/医药中间体、煤焦油深加工产品等精细化学品，执行标准为鞍山七彩化学股份有限公司企业标准，在鞍山市质量技术监督局备案。

为保障出厂产品合格率100%，公司一直坚持采用高于行业标准的内控标准和不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品，公司产品近50%出口欧、美、日、东南亚等地。

有机颜料

溶剂红染料

溶剂绿染料

中间体

2.企业计量水平

（1）重视计量管理工作，机构健全。

公司严格执行《中华人民共和国计量法》，由品管部全面负责计量设备管理工作，有兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。

（2）计量器具配备符合规定

根据GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求，我们认证对照通则要求，对在用监视、测量、计量设备、器具统一进行摸查、分类。公司实验室采用国际先进的平板硫化机：QLB-25T/350X35，两辊机：BL-6175-A-150/DM4，注塑机： U50T，粘度计：NDJ-1/DV-I，自动涂膜机：AFA--Ⅱ，霉菌培养箱：SP-80，增力磁力搅拌器：JJ—1，光泽度仪，电导率仪：DDS-11A，天平：JJ500/TG328A/TG332A，比表面积分析仪：SSA-3600，测色仪：DF110，激光粒度分布仪   ：BT-2003，气相色谱仪，高效液相色谱仪，紫外分光光度计：TU-1810SPC，生物显微镜：2CA，定氮仪：KDN-B2，电动离心机：LD-5等。主体检测仪器达到国际先进水平。

（3）计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度及监视和测量设备管理办法，对生产工艺过程中原辅材料、水、电等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台账和登记手续，计量器具的领用必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

（4）加强管理，不断采用更新计量器具

为了进一步提高公司产品质量，在市场竞争中争得信誉，加大了计量及质量控制设备的投资力度，选用高精度的气相色谱仪、液相色谱仪等，使质量更加稳定。

3.认证认可情况

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准、公司先后建立、健全质量管理体系，并于2002年通过了东北认证有限公司ISO9001:2008质量管理体系认证，以后按照体系认证三年换证、每年监督审核的要求接受认证机构的审核，审核方式通过现场抽样、查看、高层访谈及各部门车间体系运行情况证实的查看。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审+外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

品管部建设方面，公司高层领导高度重视，先后购置了气相色谱、液相色谱仪等先进的检验仪器，对实验操作间，分析室等进行改造，从制度上、内部人员岗位技能培训上入手，全面提升了产品检验水平。

4.质量检验情况

鞍山七彩化学股份有限公司于2006年建立技术中心，投资1000多万元，建筑面积1700平方米，其中品管部占用近700平方米，检测设备100余台套，现有工作人员26人,负责进厂原料、生产过程中间控制检验、半成品、成品和包装材料的检验工作，以及产品应用方面的检测工作。

公司采用先进的气相色谱仪、液相色谱仪、精密电子分析天平、色度仪、微量水分测定仪、比表面积分析仪、注塑机、粘度仪、光泽度仪、电导率仪、测色仪等，在产品质量检验和应用检测方面达到较高水平。

5、产品质量责任

1.产品质量水平

本公司拥有生产车间7个、11条生产线生产颜料黄、颜料橙、颜料棕、颜料红系列产品和溶剂红、溶剂绿、中间体等，生产工艺、计量器具、检验检测设备完备、精度高，完全具备制造稳定、高纯度、高性能的染颜料及中间体产品的生产技术条件和质量控制能力。

每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，去年新增加市场部提供服务质量，服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务专业知识的培训，重视内部信息的收集和处理，建立流程加以有效运行。

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下：

1）出厂产品各项指标合格率：100%；

2）恪守艰苦奋斗、开拓进取、和谐共赢、客户至上的营销服务宗旨和微笑、速度、诚意原则。

公司愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

监督电话：0412-8386311

2.产品售后责任

为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展售前、售中、售后服务，对在运输、保管及使用方面进行指导，出现问题及时解决，顾客满意度较高。

3.企业社会责任

提供优质高效的产品，增加经济收入，提供经济水平，提供就业岗位，缓解当地就业压力。

4.质量信用记录

6、展望

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象，打造产品质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将质量发展纲要的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益，促发展，真正达到诚信经营，以质取胜。